FAQS
Questions Fréquentes
Taxes Nationales, Iles Canaries, Europe
Oui. Pour les commandes des résidents des Îles Canaries, Ceuta et Melilla, la TVA sera décomptée de l´achat. Notre page web est programmée pour soustraire le total correspondant à la TVA, cette opération s´effectue à la fin de la procédure d´achat, quand le client introduira ses informations de facturation et son identité.
Les envois aux Îles Canaries, Ceuta et Melilla se réalisent en décomptant la taxe péninsulaire (TVA). Et, si en destination, la commande est gravée avec un frais supplémentaire, taxe ou douane, les frais d´abonnement correspondront au destinataire, s´il y a lieu.
De par notre expérience, la majorité des envois arrive au destinataire sans nécessité d´abonner un supplément à sa réception.
Aux sociétés qui appartiennent aux pays de l’U.E. disposant d´un numéro intra-communautaire actif il leur sera décompté la TVA du total de ses commandes. Pour cela elles ont 2 options:
- Continuer la commande à travers notre page web, laquelle comptera la TVA, et dans les observations de la commande indiquer son numéro de TVA intra-communautaire, pour pouvoir postérieurement effectuer la restitution du total correspondant à la TVA.
- Effectuer votre commande et nous vous enverrons une facture sans TVA.
LIVRAISON EXPRESS
24 / 48h dans la péninsule et 2/5 jours dans les pays de l'UE.
SÉCURITÉ EN LIGNE
Transparence et sécurité maximales lors de l'achat.
LIVRAISON EXPRESS
24 / 48h dans la péninsule et 2/5 jours dans les pays de l'UE.
GARANTIE DE RETOUR
Changement de produit dans les 15 jours.
Cadeaux et Emballages
Oui. Dans le formulaire de la commande, vous devrez inclure votre adresse de facturation mais aussi vous pourrez choisir une adresse de réception distincte, qui pourra correspondre à une autre personne. Par exemple, le bénéficiaire de votre cadeau.
Oui, dans le formulaire de la commande, il y a un espace dans lequel vous pourrez écrire un texte de félicitation ou un message pour votre destinataire, que nous inclurons dans votre commande.
Oui, nous disposons d´un emballage spécial pour les cadeaux. Cette option comprend une hausse du prix sur votre commande d´un 3% sur le total de la commande (en excluant la quantité correspondante aux produits du paragraphe « Paniers et lots » en effet, ceux-ci comptent déjà avec cette présentation). Cette option pourra être sélectionnée à la fin de la procédure de votre achat, en accomplissant le formulaire de commande.
Par défaut, si vous sollicitez plus d´une pièce, nous utilisons une option d´emballage standard optimisé qui ne correspond pas à un envoi d´étui individuel. Par exemple, si vous demandez deux jambons, ceux-ci arriveraient dans un emballage unique.
Nous disposons d´une option d´emballage cadeau individuel qui a un plus de 3 % ajouté au prix final de la commande, que vous pourrez sélectionner à la fin de la procédure de votre commande. Avec ce format chaque palette ou jambon s´envoie par étui cadeau individuel.
Par emballage standard optimisé, la commande s´envoie par boîtes pour 1 à 4 unités, selon les produits choisis pour l´expédition. Et ils ne se mettent pas en étuis de forme individuelle, sauf si la commande n´a qu´une seule pièce.
Pour un emballage cadeau, chaque jambon ou palette, s´envoie par emballage spécial cadeau de forme individuelle. Cette option a un supplément de 13% sur le total final de la commande et vous pouvez la sélectionner à la fin de votre procédure d´achat, au niveau du formulaire de votre commande.
Envois Nationaux, Internationaux et Réservations
Le délai d´expédition de votre commande dépend de la destination de votre réception de commande. En général, les transits les plus habituels sont:
- Espagne péninsule: 24/48 jours ouvrables.
- Union européenne: 2/5 jours ouvrables.
Toutes nos expéditions comptent depuis la confirmation de paiement. Mais pour plus de renseignements nous vous invitons à regarder le paragraphe “Envois” dans lequel vous trouverez toutes les informations détaillées relationnelles á chaque destinations.
Vous pouvez inclure, dans les observations de votre commande, une frange horaire pour sa réception, que nous faciliterons à l´agence de transports. Mais, cette indication n´est pas une priorité pour le transporteur, qui s´efforcera d´organiser sa route pour vous satisfaire, même s´il n´en a pas l´obligation.
Dans tous les cas, si à l´arrivée de votre colis, le destinataire est absent, le transporteur vous laissera un avis de passage ou vous contactera afin de concerter une autre remise.
On vous laissera un avis de passage et on repassera le jour suivant ou on vous contactera antérieurement pour coordonner une prochaine réception.
Tous nos envois sont assurés contre le vol, perte ou n´importe quel problème défectueux qui pourrait encourir durant le transport.
À réception de la commande, il est conseillé la vérification du paquet, qu´il se trouve dans de bonnes conditions. Dans le cas contraire, il est une fois de plus recommandé de le noter sur le bon de réception avant la signature de celle-ci.
Oui, il y a un espace à la fin de la procédure d´achat, où vous pourrez indiquer la date souhaitée. Tenez compte que la date devra correspondre avec des jours ouvrables.
Pour faire une réservation vous devrez réaliser une commande et sélectionner une date de réception postérieure, en indiquant quel jour vous souhaitez la réception de votre commande. Si vous préférez ne pas régler au moment de passer votre commande, vous pouvez choisir les modalités de paiement de “virement bancaire ou contre remboursement”. Si le montant final de la réservation est supérieur à 6000 euros il vous sera demandé un acompte de 20% de la commande.
Garanties et Échanges
Si le jambon ne satisfait pas vos attentes, nous vous le changeons pour un autre ou nous vous le remboursons.
Pour cela, vous devrez présenter les détails décrits au paragraphe “Garanties” et suivre le procédé qui est indiqué. Les aspects les plus importants sont :
- Délais de 15 jours pour notifier l´incidence.
- Conserver l´emballage d´origine.
- Ne pas avoir consommé plus de 15 % du poids du produit.
Pour notifier et faciliter la gestion de l´échange ou du remboursement, il est important de le faire à travers le formulaire qui est disponible à cet effet au paragraphe “Garanties”
15 jours à partir de la réception de la commande.
Si vous avez consommé partiellement le jambon et vous voulez le renvoyer, nous vous abonnerons la partie proportionnelle au poids du jambon que nous recevrons. C´est à dire, si vous achetez un jambon de 8 kilos, et à réception la pièce renvoyée pèse 7 kilos, nous vous rembourserons le total correspondant aux 7 kilos du jambon. De plus, vous devrez avoir présent les détails (délai, emballage, etc…) qui se trouvent indiqués dans le paragraphe “Garanties”, et suivre le procédé décrit.
Si vous n’avez pas commencé la consommation du/des produit/s nous vous rembourserons le total correspondant à/aux article/s que vous nous aurez renvoyé.
Mode de Paiement
Nous disposons de 4 modalités de paiement:
PAIEMENT PAR CARTE
Avec système de sécurité amplifié par VISA y MasterCard Secure Code.
PAYPAL
Dans n´importe laquelle de ses modalités, avec chargement sur carte de crédit, de débit, compte bancaire ou votre solde compte Paypal.
CONTRE REMBOURSEMENT
Abonnement du total au transporteur/messagerie dès réception du produit. Cette option a une hausse de 3% sur le total final de la commande. Et est seulement disponible pour tous les envois en Péninsule Espagnole.
VIREMENT BANCAIRE
Si vous sélectionner ce moyen de paiement, nous vous recommandons d´indiquer en concept le numéro de votre commande. Si vous désirez nous envoyer le justificatif vous pouvez le faire par courrier électronique à cette direction [email protected].
Une fois enregistré le paiement nous procéderons à l´envoi de votre commande. Les coordonnées bancaires pour les revenus ou virements sont les suivantes:
Virements Nationaux
- Bénéficiaire: Delicatessen Jabugo S.L.
- Entité: La Caixa (Caixabank)
- Nº de compte: 2100 2694 53 0210079272
Virements Internationaux
- Bénéficiaire: Delicatessen Jabugo S.L.
- IBAN: ES26 2100 2694 5302 1007 9272
- BIC/CODE SWIFT: CAIXESBBXXX
Quand vous sélectionner le paiement par carte, notre web l´envoie directement au serveur de La Caixa. Cet organisme, à son tour pourra vous renvoyer au serveur de de l´organisme émetteur de la carte que vous utilisez pour le paiement, où ils vous seront demandés les informations nécessaires pour réaliser votre achat. Aucun membre d´Encina Don Alberto aura accès à l´information de votre carte, car à partir du moment où vous choisissez cette modalité de paiement, vous abandonnez notre page pour entrer sur les serveurs sûrs des services financiers correspondants, selon la carte utilisée.
Cela dépend de l´organisme financier de votre carte, c´est à dire, de votre banque. Les informations habituelles demandées sont :
- Numération de carte: complète, 16 digitaux.
- Date d´expiration: mm/aa.
- CVV2: code de sécurité, de 3 digitaux, qui apparaissent au dos de votre carte.
Pour une entière sécurité au niveau des transactions, l´organisme financier a implanté un système de paiement avec authentification du titulaire de la carte. Par conséquent, en fonction de de l´organisme émetteur de la carte introduite, le procédé et les instructions à suivre varieront pour traiter le paiement. Dans certains cas, vous verrez apparaître la page de l´organisme émetteur de la carte et il vous sera demandé les informations associées à celle-ci, pour vérifier l´identité du titulaire. D´autres organismes peuvent vous demander d´activer votre carte dans des opérations de commerce électronique sûr. Dans tous les cas, ces variantes dépendront toujours de l´organisme émetteur de la carte.
Oui, dans ce cas, vous devrez sélectionner la modalité de paiement contre remboursement. Cette option est uniquement disponible pour les livraisons en Péninsule Espagnole.
Nous disposons d´une ligne de remises par volume qui est la suivante:
- Commande de 2.000 € à 6.000 € — 3 %
- Commande de 6.000 € à 12.000 € — 5 %
- Commande à partir de 12.000 € — 7 %
La page web est automatique pour réaliser les remises en fonction du paiement final du procédé d´achat.
Au Sujet des Jambons et Palettes
Ceux sont des cristallisations de thyroxine d´aspect calcaire. Leur présence est synonyme de qualité qui se voit amplifiée dans les jambons de large maturation procédant de cochons qui ont développé une majeure capacité athlétique durant leur alimentation dans les pâturages.
La période optimale de maturation des jambons et palettes dépend de plusieurs facteurs. Ceux-ci seront déterminés fondamentalement par le poids de la pièce, l´alimentation du cochon dont il provient ; les jambons de bellota nécessitent plus de temps que ceux d´aliments. Et aussi, la situation et l´orientation du séchoir, et spécialement la climatologie de la zone.
Tous ces facteurs interviennent dans le procédé de maturation. Par conséquent, le temps optimal de maturation sera toujours déterminé par l´expérience des maîtres jambonniers, qui, en tenant compte de tous ces facteurs précédents et après avoir effectué « La Cala » établiront le moment idéal pour sa consommation.
Après avoir reçu votre produit vous devez le sortir de son emballage et le maintenir dans un lieu frais et sec. Sa consommation doit être en tranches fines et à une température ambiante. Vous pouvez élargir vos connaissances sur la consommation et conservation dans notre paragraphe « Consommation ».
Tous les visiteurs qui s´enregistrent comme usagers/clients, forment automatiquement partie du Club Encina. Durant le procédé d´enregistrement vous déciderez si vous souhaitez que, à travers des E-Mails, nous le maintiendrons informé des offres, des cadeaux et des activités organisées par le Club.
